Satisfaction garantie !

Jusqu'à 60 jours pour retourner votre achat si vous n'êtes pas entièrement satisfait

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre appareil Kivo. Si ce n'est pas le cas et que vous souhaitez retourner votre appareil, voici vos options :

Panneaux (Vital, Elite, Pro)

• Vous avez jusqu'à 60 jours pour retourner votre panneau
• Si vous retournez votre panneau dans les 7 jours calendaires, c'est gratuit
• Si vous retournez votre panneau dans les 30 jours calendaires, des frais de restockage de 50 $+10 % sont applicables
• Si vous retournez votre panneau dans les 60 jours calendaires, des frais de restockage de 50 $+20 % sont applicables

Mini

• Vous avez jusqu'à 30 jours pour retourner votre Mini
• Si vous retournez votre Mini dans les 7 jours calendaires, des frais de restockage de 25 $ sont applicables
• Si vous retournez votre Mini dans les 30 jours calendaires, des frais de restockage de 25 $+10 % sont applicables
  

Visage, Visage + Cou, Casquette, Rajeunisseur Oculaire, Couvertures, Gigoteuses

• Pour des raisons d'hygiène, ces articles ne peuvent pas être retournés s'ils sont utilisés. S'ils n'ont pas été utilisés, vous pouvez les retourner dans les 30 jours pour un crédit en magasin intégral, ou dans les 7 jours pour un remboursement (frais de restockage de 10 %).

Accessoires

• Vous avez jusqu'à 10 jours pour retourner tout accessoire

Tous les produits retournés doivent être dans un état neuf, avec tous les emballages d'origine en parfait état, tous les guides d'utilisation, les accessoires (tels que les lunettes ou les supports de porte), et tout autre élément que vous avez reçu dans le cadre de votre achat (y compris tout ensemble ou article gratuit) doivent être retournés en un seul envoi. Il doit être réemballé de manière sécurisée dans un emballage approprié et retourné à vos frais – si vous choisissez de ne pas souscrire d'assurance, vous êtes responsable de l'article jusqu'à ce qu'il soit signé à notre lieu de retour.

Si un article est jugé impropre à la revente, à notre discrétion, vous avez la possibilité de vous faire retourner l'article à vos frais, ou de recevoir un crédit de 50 % sur votre prochain achat.

Achats à crédit : Si vous avez acheté un produit ou un service à crédit ou via un plan de versement par l'intermédiaire d'un fournisseur tel que Klarna, Affirm, Shop.pay, etc., tout coût d'administration de ce plan qui n'est pas remboursé par le fournisseur sera déduit du montant remboursé.

Vente finale : Tout article marqué comme liquidation ou vente finale ne peut être ni retourné ni remboursé.

Commandes personnalisées : Tout produit acheté sur commande spéciale, c'est-à-dire ceux qui ne sont pas en stock régulier, ne peut être retourné. Les commandes personnalisées sont tous les panneaux de la série 1500 et plus. Une fois votre commande passée, il y a environ 24 heures avant qu'elle ne soit mise en file d'attente de production, et les commandes ne peuvent pas être annulées.

Annulation de commandes : Vous pouvez annuler toute commande en stock qui ne vous a pas été expédiée à tout moment, ou vous pouvez annuler une commande personnalisée avant que les produits n'entrent en production. Nous émettrons un remboursement en déduisant tous les frais du montant total.

Tarifs, taxes ou droits : Si un envoi de retour est soumis à des tarifs, taxes, droits ou frais ou COD, nous refuserons le retour.

Frais d'expédition : Nos produits peuvent vous être expédiés gratuitement, les frais d'expédition étant inclus dans le prix. Tout remboursement verra les frais d'expédition déduits du montant du remboursement.

Coûts : Tous les coûts encourus lors du traitement de votre commande seront déduits du montant du remboursement. Par exemple, si vous annulez votre commande, notre plateforme de traitement nous facture 3 %. Tout montant sera remboursé moins ce montant, sauf si vous optez pour un crédit en magasin.

Commandes internationales : Si nous devons payer des droits, taxes, tarifs ou tout autre paiement pour vous livrer votre produit, ce montant ne sera PAS inclus dans le montant du remboursement. Par exemple, si vous nous commandez un panneau de 1 000 $ US, le gouvernement américain vous facturera 35 % pour que nous importions ce panneau aux États-Unis. Votre coût total sera de 1 350 $ US. Si vous décidez de retourner le panneau, votre remboursement sera : 1 000 $ US payés - 3 % de frais de transaction par carte de crédit - 95 $ de frais d'expédition. Nous ne pouvons pas obtenir de remboursement des tarifs et/ou des taxes. Veuillez vous assurer d'en être conscient avant de passer une commande.

Crédit en magasin : Si vous optez pour un crédit en magasin, vous recevrez le montant total (hors tarifs).

SI VOUS SOUHAITEZ RETOURNER DES ARTICLES, VOUS DEVEZ NOUS ENVOYER UN E-MAIL POUR OBTENIR UN FORMULAIRE DE RETOUR, REMPLIR LE FORMULAIRE ET ENVOYER L'ARTICLE À L'ADRESSE INDIQUÉE SUR CE FORMULAIRE AVEC LE NUMÉRO DE RETOUR À L'EXTÉRIEUR DE LA BOÎTE.

Saviez-vous que... nous avons enregistré un taux de retour inférieur à 0,02 % l'année dernière ?

Les gens adorent Kivo, nous espérons que vous l'aimerez aussi !